Base de conocimiento
Organizamos contenido autorizado, preguntas frecuentes, límites de respuesta y un proceso de actualización.
09 / Chatbots
Chatbots para sitios web y atención al cliente
Una primera respuesta útil. Una conversación que avanza.
Desarrollamos chatbots para tu web y canales compatibles con tu operación. Respuestas basadas en tu información, captura de consultas y derivación a una persona cuando corresponde.
CUÁNDO TIENE SENTIDO
Señales de que este problema ya limita el crecimiento.
- Las mismas preguntas consumen buena parte de la jornada del equipo.
- Los visitantes no encuentran información y abandonan sin consultar.
- Las solicitudes llegan incompletas y requieren varios intercambios para calificarse.
- Un bot anterior inventa respuestas o no permite hablar con una persona.
QUÉ IMPLEMENTAMOS
Una solución completa,
no otra capa de complejidad.
El alcance se define alrededor del resultado, la adopción del equipo y la capacidad de operar la solución con control.
Experiencia conversacional
Diseñamos el asistente, su tono y los recorridos para consultar, calificar una necesidad o solicitar atención.
Integración y medición
Conectamos el canal, CRM o bandeja de atención elegidos y medimos utilidad, derivaciones y errores.
Resultados esperadosConsultas mejor orientadasInformación consistenteDerivación con contexto
CÓMO LO ABORDAMOS
De la restricción a una
capacidad operativa.
Cada etapa reduce una incertidumbre antes de ampliar la inversión.
Definir las consultas
Priorizamos preguntas reales y aclaramos qué no debería responder el asistente.
Ordenar el conocimiento
Verificamos contenido, permisos y responsables de mantener la información.
Validar la conversación
Probamos preguntas ambiguas, intentos de manipulación y transiciones hacia atención humana.
Medir la utilidad
Revisamos consultas resueltas, contexto capturado y puntos donde las personas necesitan ayuda.
PREGUNTAS FRECUENTES
Antes de decidir,
conviene aclarar.
¿El chatbot puede usar los documentos de mi empresa?
Sí, con acceso autorizado. Definimos qué contenido puede consultar y qué información no debe exponerse. La calidad depende también de mantener esas fuentes actualizadas.
¿Se puede integrar con WhatsApp?
Evaluamos la integración mediante canales oficiales, la cuenta del negocio y sus requisitos. La viabilidad y los costos del proveedor se confirman antes de ofrecer ese canal en el alcance.
¿Necesito IA para todas las respuestas?
No. Un flujo con reglas puede ser más económico y predecible para preguntas acotadas. Podemos combinar reglas e IA cuando el contexto realmente lo requiere.
¿Puede derivar a una persona?
Sí. Diseñamos una salida visible y un traspaso con contexto. Disponibilidad y tiempos de respuesta siguen dependiendo del equipo y del canal de atención del negocio.